PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN (NASABAH) BANK PERKREDITAN RAKYAT ARTHAGUNA MANDIRI DI KABUPATEN TASIKMALAYA (Penelitian Survey pada Nasabah PT. BPR Arthaguna Mandiri Singaparna Tasikmalaya)

NURAENI, RISMA (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN (NASABAH) BANK PERKREDITAN RAKYAT ARTHAGUNA MANDIRI DI KABUPATEN TASIKMALAYA (Penelitian Survey pada Nasabah PT. BPR Arthaguna Mandiri Singaparna Tasikmalaya). Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

[img] Text
1. COVER.pdf
Download (22kB)
[img] Text
2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf
Download (526kB)
[img] Text
4. ABSTRAK,ABSRACT.pdf
Download (79kB)
[img] Text
7. DAFTAR ISI , TABEL, GAMBAR, LAMPIRAN.pdf
Download (24kB)
[img] Text
8. BAB I.pdf
Download (137kB)
[img] Text
9. BAB II.pdf
Download (271kB)
[img] Text
10. BAB III.pdf
Download (426kB)
[img] Text
11. BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (738kB)
[img] Text
12. BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (11kB)
[img] Text
13. DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (81kB)

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor yang dijadikan pertimbangan oleh nasabah dalam memilih Bank. Meningkatnya tingkat persaingan antar lembaga keuangan telah mengarahkan bisnis jasa perbankan mecari cara untuk mendiferensiasikan diri mereka terhadap pesaing. Adapun yang menjadi rumusan masalah dalam penelitian ini adalah Bagaimana pengaruh kulitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen (nasabah) di Bank BPR Arthaguna mandiri Singaparna dan seberapa besar pengaruhnya ?, adapun tujuan untuk dari penelitian ini adalah menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan Nasabah di Bank BPR Arthaguna mandiri Singaparna dan seberapa besar pengaruhnya. Metode penelitian survey, desain penelitian ini bersifat deskriptif dengan bentuk pendekatan kuantitatif. Adapun jumlah responden sebanyak 87 orang, dengan teknik pengambilan sampel Accidental Sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan uji reliabilitas kuesioner. Tahap selanjutnya, data kuesioner dianalisis dengan regresi sederhana melalui melalui uji-F, uji-t dengan tingkat signifikansi 0,05 atau α = 5%. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan diperoleh thitung sebesar 4,25 dan ttabel pada a = 4,25 dan dk = 85 adalah 1.663; artinya Ho ditolak atau Ha diterima. Dengan demikian maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan pada secara signifikan dalam meningkatkan tingkat kepuasan Nasabah BPR Artha Guna Mandiri cabang Singaparna Tasikmalaya. Kata kinci : Kualitas Pelayanan, kepusan Nasabah

Item Type: Thesis (Sarjana)
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan > Pendidikan Ekonomi
Depositing User: Lelis Masridah
Date Deposited: 23 Dec 2021 07:23
Last Modified: 23 Dec 2021 07:23
URI: http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/3648

Actions (login required)

View Item View Item