ANALISIS KUALITAS PELAYANAN SISTEM KLIRING PADA BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG TASIKMALAYA DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH

NAZIHA, RYNA HADYA (2020) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN SISTEM KLIRING PADA BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG TASIKMALAYA DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH. Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

	Text Cover.pdf Download (58kB)
	Text Lembar Pengesahan.pdf Download (8kB)
	Text Abstrak.pdf Download (14kB)
	Text Daftar Isi.pdf Download (331kB)
	Text Bab I Pendahuluan.pdf Download (463kB)
	Text Bab II Landasan Teori.pdf Download (650kB)
	Text Bab III Metodologi.pdf Download (456kB)
	Text Bab IV Hasil Penelitian.pdf Restricted to Repository staff only Download (526kB)
	Text Bab V Simpulan dan Saran.pdf Restricted to Repository staff only Download (11kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (237kB)

Abstract

ABSTRAK Ryna Hadya Naziha, 2020, Analisis Kualitas Pelayanan Sistem Kliring pada Bank Muamalat Indonesia Cabang Tasikmalaya dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas Nasabah. Dewasa ini semakin berkembangnya perdagangan dan ekonomi serta dunia usaha masyarakat menyebabkan semua orang menginginkan segala sesuatu dapat berjalan dengan cepat, efisiensi, dan aman. Untuk itu Masyarakat menginginkan transaksi keuangan seperti pembayaran dilakukan dengan cepat dan aman. Hal ini menyebabkan pembayaran tidak hanya dengan uang kartal, namun dengan uang giral. Pembayaran dengan uang giral yaitu pembayaran yang menggunakan cek, bilyet, giro, bukti pengiriman uang, wesel dan warkat debit yang menyebabkan pembayaran uang giral membutuhkan perantara bank. Salah satu layanan jasa pembayaran uang giral adalah kliring. Kliring adalah pertukaran warkat atau Data Keuangan Elektronik (DKE) antar peserta kliring atas nama bank peserta maupun atas nama nasabah peserta yang perhitungannya diselesaikan pada waktu tertentu. Pada awalnya penyelenggara kliring dilakukan dengan cara manual. Dengan sistem mengumpulkan warkat warkat lalu mengirimnya ke bank indonesia dan dapat memakan waktu tiga sampai empat hari kerja. Namun dewasa ini sistem ini dirasa sudah tidak efektif dan efisien bagi para nasabah pebisnis yang menginginkan proses cepat tepat dan aman. Sehingga pada perkembangan masa sekarang sistem kliring sudah diberlakukan sistem online atau otomasi Semua bank baik BUMN maupun SWASTA menggunakan sistem ini tidak terkecuali bank Muamalat indonesia. Dalam sistem kliring nasional indonesia (SKNBI) jam operasional seluruh kegiatan kliring debet dan kliring kredit, yaitu kliring penyerahan dan pengembalian diselesaikan pada hari yang sama. Namum pada BMI KC Tasikmalaya hal tersebut tidak berlaku karena proses penyelesaian kliring memakan waktu 2 bahkan sampai 3 hari kerja. Berdasarkan latar belakang masalah tersebut, peneliti tertarik untuk meneliti lebih lanjut tentang Analisis Kualitas Pelayanan Sistem Kliring Pada Bank Muamalat Cabang Taikmalaya Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Nasabah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode campuran (mix method) yaitu penggabungan antara metode kualitatif dan metode kuantitatif. Untuk mengukur kualitas pelayanan sistem kliring di Bank Muamalat Cabang Tasikmalaya menggunakan kehandalan (reability), Daya tanggap (responsive), Jaminan (assurance), Empati (empaty), penampilan fisik (tangibles). Dan untuk mengukur loyalitas nasabah peneliti menggunakan number of referral-word of mouth (WOM), decision to purchase again dan decision to purchase different products. Kata kunci: Kliring, Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Nasabah

Actions (login required)

View Item