SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS CILEMBANG KOTA TASIKMALAYA TAHUN 2023

NISA, MILA ROMADHATUN (2023) SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS CILEMBANG KOTA TASIKMALAYA TAHUN 2023. Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

	Text 1. COVER.pdf Download (53kB)
	Text 2. HALAMAN PERSETUJUAN.pdf Download (44kB)
	Text 3.HALAMAN P[ENGESAHAN.pdf Download (67kB)
	Text 4. HALAMAN PERSEMBAHAN.pdf Download (85kB)
	Text 5. DAFTAR RIWAYAT HIDUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (109kB)
	Text 6. DAFTAR ISI.pdf Download (46kB)
	Text 7. DAFTAR SINGKATAN.pdf Download (29kB)
	Text 8. PERNYATAAN.pdf Download (49kB)
	Text 9. KATA PENGANTAR.pdf Download (119kB)
	Text 10. ABSTRAK.pdf Download (85kB)
	Text 11. BAB I.pdf Download (110kB)
	Text 12. BAB II.pdf Download (142kB)
	Text 13. BAB III.pdf Download (336kB)
	Text 14. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (292kB)
	Text 15. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (128kB)
	Text 16. BAB VI.pdf Restricted to Repository staff only Download (91kB)
	Text 17. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (163kB)
	Text 18. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Kepuasan pasien merupakan keluaran (outcome) layanan kesehatan. Kepuasan pasien timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperoleh setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Cilembang Kota Tasikmalaya tahun 2023. Penelitian ini menggunakan desain cross sectional. Variabel dalam penelitian ini meliputi dimensi interpersonal manner, technical quality, accessibility/convenience, finances, efficacy/outcomes, continuity, physical environment dan availability. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang datang berkunjung dan mendapatkan pelayanan kesehatan di Puskesmas Cilembang Kota Tasikmalaya dari bulan Januari 2023 – bulan Juni 2023. Teknik pengambilan sampel ditentukan dengan melihat tabel sampel Krejcie dan Morgan sebanyak 370 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat pada dimensi interpersonal manner 90,0% (tinggi), technical quality 78,6% (tinggi), accessibility/convenience 44,3% (sedang), finances 68,1% (sedang), efficacy/outcomes 78,9% (tinggi), continuity 76,8% (sedang), physical environment 56,2% (tinggi) dan availability 80,8% (tinggi) dengan tingkat kepuasan berdasarkan perhitungan secara keseluruhan 68,6% (tinggi). Puskesmas perlu melakukan peningkatan kualitas pelayanan pada dimensi accessibility/convenience, finances dan continuity, melakukan pengontrolan dan penegasan pada setiap tenaga kesehatan agar konsisten memberikan pelayanan sesuai dengan prosedur, proses, cepat, ramah dan sopan serta sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan sehingga tingkat kepuasan masyarakat lebih tinggi dan semua pengguna layanan merasakan pelayanan yang sesuai dengan harapan. Kata Kunci : Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Kesehatan, Puskesmas

Actions (login required)

View Item