HUBUNGAN FAKTOR KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI POLIKLINIK UMUM UPTD PUSKESMAS KERSANAGARA KOTA TASIKMALAYA TAHUN 2023

UNTARI, TASYA GIANDWI (2023) HUBUNGAN FAKTOR KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI POLIKLINIK UMUM UPTD PUSKESMAS KERSANAGARA KOTA TASIKMALAYA TAHUN 2023. Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

	Text 1. cover.pdf Download (162kB)
	Text 2. Halaman Persetujuan.pdf Download (114kB)
	Text 3. lembar pengesahan new.pdf Download (225kB)
	Text 4. Halaman Pernyataan.pdf Download (188kB)
	Text 8. Abstrak.pdf Download (258kB)
	Text 5. Halaman Persembahan.pdf Download (225kB)
	Text 7. Kata pengantar baru.pdf Download (945kB)
	Text 9. Daftar Isi.pdf Download (188kB)
	Text 10. Daftar Tabel.pdf Download (166kB)
	Text 11. Daftar Gambar.pdf Download (136kB)
	Text 12. BAB I.pdf Download (163kB)
	Text 13. BAB II.pdf Download (304kB)
	Text 14. BAB III.pdf Download (463kB)
	Text 15. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (477kB)
	Text 16. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (325kB)
	Text 17. BAB VI.pdf Restricted to Repository staff only Download (220kB)
	Text 18. Daftar Pustaka.pdf Download (227kB)
	Text 19. Lampiran-Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text 6. Daftar Riwayat Hidup.pdf Restricted to Repository staff only Download (153kB)

Abstract

Kualitas pelayanan kesehatan sangat berkaitan erat dengan aspek kepuasan pasien. Kepuasan pasien menjadi salah cara untuk membandingkan antara persepsi pasien terhadap pelayanan yang diterima dengan harapannya sebelum mendapatkan pelayanan. Oleh karena itu, semakin baik kualitas pelayanan maka semakin baik pula kepuasan pasien. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis hubungan faktor-faktor kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Poliklinik Umum UPTD Puskesmas Kersanagara Kota Tasikmalaya Tahun 2023. Penelitian ini merupakan survei analitik dengan menggunakan pendekatan studi cross sectional. Populasi pada penelitian ini yaitu pasien yang sedang berobat di Poliklinik Umum UPTD Puskesmas Kersanagara Kota Tasikmalaya dengan jumlah sampel penelitian sebanyak 256 responden. Sampel diambil menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dalam penelitian ini melalui pengisian kuesioner oleh responden. Analisis data dilakukan dengan analisis univariat dan bivariat menggunakan uji korelasi rank spearman. Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan antara faktor kehandalan (p=0,000), faktor daya tanggap (p=0,000), faktor jaminan (p=0,021), faktor empati (p=0,000), dan faktor bukti fisik (p=0,000) dengan kepuasan pasien rawat jalan di Poliklinik Umum UPTD Puskesmas Kersanagara Kota Tasikmalaya. Saran yang diberikan untuk puskesmas yaitu perlu adanya peningkatan kualitas pelayanan seperti peningkatan kedisiplinan petugas kesehatan, keramahan dan kesopanan, serta pemeliharaan dan pengecekan secara rutin fasilitas kesehatan yang digunakan. Kata Kunci: Puskesmas, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien

Actions (login required)

View Item