TINGKAT KEPUASAN PESERTA PELATIHAN PADA KUALITAS PELAYANAN LEMBAGA KURSUS DAN PELATIHAN (Studi pada LKP Simphony Music School Kota Tasikmalaya)

SIMANUNGKALIT, AYU RASMINI (2023) TINGKAT KEPUASAN PESERTA PELATIHAN PADA KUALITAS PELAYANAN LEMBAGA KURSUS DAN PELATIHAN (Studi pada LKP Simphony Music School Kota Tasikmalaya). Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

	Text 01 COVER SKRIPSI.pdf Download (15kB)
	Text 02 LEMBAR PENGESAHAN (1).pdf Download (443kB)
	Text 03 LEMBAR KEASLIAN KARYA ILMIAH.pdf Download (209kB)
	Text 04 ABSTRAK.pdf Download (7kB)
	Text 05 ABSTRACT.pdf Download (6kB)
	Text 06 KATA PENGANTAR.pdf Download (289kB)
	Text 07 UCAPAN TERIMAKASIH.pdf Download (67kB)
	Text 08 DAFTAR ISI.pdf Download (76kB)
	Text 09 DAFTAR TABEL.pdf Download (64kB)
	Text 10 DAFTAR GAMBAR.pdf Download (62kB)
	Text 11 DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (62kB)
	Text 12 BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (309kB)
	Text 13 BAB II TINJAUAN TEORI.pdf Download (339kB)
	Text 14 BAB III PROSEDUR PENELITIAN.pdf Download (334kB)
	Text 15 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (462kB)
	Text 16 BAB V SIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (240kB)
	Text 17 DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (154kB)
	Text 18 LAMPIRAN-LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Kualitas pelayanan yang baik harus memenuhi dimensi-dimensi pada teori kualitas pelayanan yakni dimensi bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan kepedulian. Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana tingkat kualitas pelayanan yang dimiliki LKP Simphony Music School dan bagaimana kepuasan peserta pelatihan terhadap kualitas pelayanan yang mereka terima. Penelitian ini menggunakan teori utama tentang kualitas pelayanan (service quality) yang diciptakan oleh Parasuraman. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei untuk mengetahui penilaian peserta pelatihan pada kualitas pelayanan dan bagaimana tingkat kepuasan atas pelayanan tersebut. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini yakni dengan teknik purposive sampling sehingga dihasilkan 56 peserta pelatihan sebagai sampel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan nilai rata-rata kesenjangan yang dimiliki pada dimensi harapan dan kualitas pelayanan yakni sebesar 0,76. Nilai ini memiliki arti bahwa kualitas pelayanan pada LKP masuk kedalam kategori sangat tidak baik dan tingkat kepuasan peserta pelatihan masuk dalam kategori sangat tidak puas. Sehingga LKP memerlukan evaluasi dalam pelayanan pada lima dimensi kualitas pelayanan, guna meningkatkan kualitas pelayanan serta tingkat kepuasan peserta pelatihan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Lembaga Kursus dan Pelatihan, Kepuasan Peserta Pelatihan.

Actions (login required)

View Item