Perbandingan Naïve Bayes dan Random Forest pada Analisis Sentimen Reputasi Brand Provider Live.On

Asvia, Siva Nurul (2023) Perbandingan Naïve Bayes dan Random Forest pada Analisis Sentimen Reputasi Brand Provider Live.On. Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

	Text 1. COVER - SIVA NURUL ASVIA.pdf Download (13kB)
	Text 2. LEMBAR PENGESAHAN - SIVA NURUL ASVIA.pdf Download (494kB)
	Text 3. LEMBAR PENGUJI SIDANG TUGAS AKHIR - SIVA NURUL ASVIA.pdf Download (519kB)
	Text 4. LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR - SIVA NURUL ASVIA.pdf Download (521kB)
	Text 5. ABSTRAK - SIVA NURUL ASVIA.pdf Download (188kB)
	Text 6. MOTO DAN PERSEMBAHAN - SIVA NURUL ASVIA.pdf Download (346kB)
	Text 7. KATA PENGANTAR - SIVA NURUL ASVIA.pdf Download (374kB)
	Text 8. DAFTAR - DAFTAR - SIVA NURUL ASVIA.pdf Download (197kB)
	Text 9. BAB I - SIVA NURUL ASVIA.pdf Download (312kB)
	Text 10. BAB 2 - SIVA NURUL ASVIA.pdf Download (542kB)
	Text 11. BAB III - SIVA NURUL ASVIA.pdf Download (375kB)
	Text 12. BAB IV - SIVA NURUL ASVIA.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 13. BAB V - SIVA NURUL ASVIA.pdf Restricted to Repository staff only Download (188kB)
	Text 14. DAFTAR PUSTAKA - SIVA NURUL ASVIA.pdf Download (412kB)

Abstract

Pengguna internet di Indonesia terus meningkat dari tahun ke tahun, mencapai 215,63 juta orang pada 2022. Namun, banyak pengguna internet di Indonesia mengeluhkan layanan yang diberikan oleh penyedia layanan internet. Keluhan ini muncul karena penyedia layanan tidak memberikan kontrol penuh terhadap penggunaan layanan data dan pembagian kuota yang tidak sesuai. Untuk mengatasi masalah tersebut, Live.On hadir sebagai penyedia layanan digital baru dengan tujuan meningkatkan pengalaman pengguna. Untuk mengevaluasi keberhasilan Live.On, dilakukan analisis sentimen melalui platform Google Play untuk melihat umpan balik pengguna terkait layanan yang diberikan. Dalam penelitian ini, data diambil melalui proses data scraping di Google Play. Selanjutnya, data tersebut dianalisis menggunakan metode klasifikasi Naïve Bayes dan Random Forest. Untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna, digunakan perhitungan Net Reputation Score (NRS). Hasil perbandingan menunjukkan bahwa ketika teknik SMOTE tidak digunakan, Random Forest memiliki performa yang lebih baik dibandingkan Naïve Bayes. Random Forest memiliki akurasi sebesar 80,37%, precision 61%, recall 58%, dan f1-score 57%, sementara Naïve Bayes memiliki akurasi 80%, precision 54%, recall 58%, dan f1- score 56%. Ketika teknik SMOTE diterapkan, Random Forest tetap mempertahankan performa yang lebih baik dengan akurasi 78%, precision 79%, recall 78%, dan f1-score 78%, sementara Naïve Bayes memiliki performa yang sama pada semua metrik dengan nilai 73%. Selain itu, berdasarkan perhitungan NRS dengan menggunakan hasil prediksi Naïve Bayes, reputasi provider Live.On memiliki nilai -33,08%, sedangkan menggunakan hasil prediksi Random Forest, reputasinya mencapai -41,08%. Kedua nilai reputasi tersebut berada di bawah rata-rata, sehingga Live.On dianggap memiliki reputasi yang buruk. Oleh karena itu, Live.On perlu memperbaiki keluhan yang dirasakan oleh pengguna agar dapat meningkatkan reputasinya. Kata Kunci: Analisis Sentimen, Google Play, Live.On, Naïve Bayes, Net Reputation Score, Random Forest

Actions (login required)

View Item