ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI DENGAN KEPUASAN PASIEN JKN DI INSTALASI RAWAT JALAN RSUD SMC SINGAPARNA TAHUN 2022

Merdiana, Agustin Dwi (2023) ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI DENGAN KEPUASAN PASIEN JKN DI INSTALASI RAWAT JALAN RSUD SMC SINGAPARNA TAHUN 2022. Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

	Text COVER.pdf Download (210kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI.pdf Download (397kB)
	Text LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI.pdf Download (250kB)
	Text PERNYATAAN.pdf Download (245kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (394kB)
	Text KATA PENGANTAR.pdf Download (298kB)
	Text DAFTAR ISI, DAFTAR TABEL, DAFTAR GAMBAR, DAFTAR LAMPIRAN (1).pdf Download (26kB)
	Text BAB I.pdf Download (316kB)
	Text BAB II.pdf Download (422kB)
	Text BAB III.pdf Download (619kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (542kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (217kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Repository staff only Download (194kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (308kB)

Abstract

FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS SILIWANGI TASIKMALAYA 2023 ABSTRAK AGUSTIN DWI MERDIANA ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI DENGAN KEPUASAN PASIEN JKN DI INSTALASI RAWAT JALAN RSUD SMC SINGAPARNA TAHUN 2022 Kualitas pelayanan kesehatan menjadi sebuah tolak ukur yang digunakan untuk melakukan penilaian kepuasan pasien dengan kondisi jika semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan maka semakin baik juga penilaian kepuasan pasien. Dalam meningkatkan mutu kualitas pelayanan administrasi dengan kepuasan pasien dapat dilakukan dengan menggunakan metode kualitas pelayanan (service quality) yang terdiri dari lima indikator dimensi yaitu kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), kemampuan (assurance), empati (empathy), dan fasilitas sarana prasarana (tangibles/facilities). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis hubungan kualitas pelayanan administrasi dengan kepuasan pasien JKN di Instalasi Rawat Jalan RSUD SMC Kabupaten Tasikmalaya. Penelitian dilakukan dengan metode penelitian kuantitatif dengan menggunakan desain cross sectional. Populasi penelitian ini adalah pasien JKN yang pernah dan sedang melakukan pengobatan dan perawatan di instalasi rawat jalan RSUD SMC Singaparna Kabupaten Tasikmalaya pada bulan Januari-Agustus Tahun 2022 sebanyak 48.865 kunjungan pasien. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 397 responden dengan menggunakan rumus slovin dan teknik quota sampling. Hasil uji statistik rank spearman pada derajat kepercayaan 95% dan α = 0,05 menunjukkan variabel tangible (r = +0,547 p-value = 0,000), reliability (r = +0,403 p-value = 0,000), responsiveness (r = +0,3699 p-value = 0,000), assurance (r = +0,334 p-value = 0,000), empathy (r = +0,236 p-value = 0,000). Kesimpulan pada penelitian ini adalah terdapat hubungan dengan kekuatan yang kuat sampai lemah antara kualitas pelayanan terkait tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy dengan kepuasan pasien JKN di instalasi rawat jalan RSUD SMC Singaparna Kabupaten Tasikmalaya. Dalam penelitian ini diharapkan pihak rumah sakit dapat menerapkan dan membuat kebijakan dengan meninjau hal-hal yang perlu ditingkatkan pada aspek yang masih kurang baik dari penelitian ini terdapat pada kualitas pelayanan terkait tangible, reliability, dan responsiveness. Kata Kunci: Rumah Sakit, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien

Actions (login required)

View Item