GAMBARAN KEPUASAN PENGGUNA MEDISY MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) DI PUSKESMAS KOTA TASIKMALAYA

Kepuasan pengguna merupakan tingkat kepuasan tenaga kesehatan secara keseluruhan terhadap interaksi dalam menggunakan sistem rekam medis elektronik. Dalam pelaksanaan pelayanan kesehatan, diharapkan tenaga kesehatan memperoleh kepuasan dalam penggunaan sistem yang mendukung pekerjaan mereka. Pengukuran kepuasan pengguna rekam medis elektronik dapat dilakukan menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Mengetahui kepuasan pengguna dan faktor loading sistem Medisy berdasarkan metode EUCS yang meliputi dimensi isi (content), akurasi (accuracy), tampilan (format), kemudahan penggunaan (ease of use), dan ketepatan waktu (timeliness). Variabel laten yaitu kepuasan pengguna dan variabel konstruk yaitu metode EUCS. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan desain deskriptif. Sampel dalam penelitian ini adalah tenaga kesehatan dan staf administrasi pengguna Medisy di empat puskesmas di Kota Tasikmalaya sebanyak 119 responden. Instrumen yang digunakan berupa kuesioner berdasarkan metode EUCS, dengan analisis data secara univariat. Penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan puas pada seluruh dimensi, yaitu isi sebesar 80,7%, akurasi 85,7%, tampilan 80,7%, kemudahan penggunaan 75,6%, dan ketepatan waktu 83,2%. Hasil analisis menunjukkan seluruh dimensi memiliki nilai faktor loading >0,50 sehingga dinyatakan valid dan mampu merefleksikan kepuasan pengguna secara kuat. Dimensi isi (content) memiliki nilai faktor loading tertinggi sebesar 0,868, diikuti dimensi kemudahan penggunaan (ease of use) sebesar 0,836, tampilan (format) sebesar 0,773, akurasi (accuracy) sebesar 0,743 dan waktu (timeliness) sebesar 0,709. Oleh karena itu, diperlukan upaya peningkatan kualitas sistem melalui perbaikan fitur, peningkatan kemudahan penggunaan, serta dukungan pelatihan dan teknis agar dapat meningkatkan kepuasan pengguna. Seluruh dimensi EUCS berperan dalam membentuk kepuasan pengguna terhadap sistem Medisy. Namun, masih diperlukan evaluasi dan pengembangan sistem secara berkelanjutan, terutama dalam meningkatkan kecepatan respons sistem, kelengkapan informasi, tampilan antarmuka, kemudahan ii penggunaan, serta meminimalkan kesalahan sistem guna meningkatkan kepuasan pengguna.

Kata kunci: End User Computing Satisfaction (EUCS), kepuasan pengguna, medisy, rekam medis elektronik