ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI POLIKLINIK BEDAH RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SINGAPARNA MEDIKA CITRAUTAMA

IRAWAN, ALI (2022) ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI POLIKLINIK BEDAH RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SINGAPARNA MEDIKA CITRAUTAMA. Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

	Text COVER.pdf Download (385kB)
	Text HALAMAN PENGESAHAN.pdf Download (129kB)
	Text HALAMAN PERNYATAAN.pdf Download (82kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (559kB)
	Text KATA PENGANTAR.pdf Download (582kB)
	Text BAB I.pdf Download (624kB)
	Text BAB II.pdf Download (776kB)
	Text BAB III.pdf Download (854kB)
	Text BAB IV1.pdf Restricted to Repository staff only Download (933kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (541kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (484kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS SILIWANGI TASIKMALAYA PEMINATAN ADMINISTRASI KEBIJAKAN KESEHATAN 2022 ABSTRAK ALI IRAWAN ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI POLIKLINIK BEDAH RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SINGAPARNA MEDIKA CITRAUTAMA Kepuasan pasien merupakan perbedaan antara harapan dan kinerja yang dirasakan oleh pasien terhadap kualitas pelayanan, kinerja petugas, pelayanan lain yang termasuk kedalam bagian dari proses pelayanan rumah sakit. Hasil laporan mutu RSUD SMC indikator kepuasan pasien pada tahun 2020 yaitu sebesar 81,17%. Statistik kunjungan pasien rawat jalan tahun 2021 pada rentang bulan Januari-Agustus menunjukan poliklinik bedah mengalamani penuruanan angka kunjungan di dua bulan terakhir yakni Juli 781 kunjungan dan bulan Agustus 771 kunjungan. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien di poliklinik bedah RSUD SMC. Metode penelitian yang digunakan adalah survey analitik dengan pendekatan kuantitatif dengan desain cross sectional. Sampel pada penelitian yaitu 91 orang dengan menggunakan teknik pengambilan sampel secara accidental sampling. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan uji statistik spearman rank dengan nilai derajar kealphaan =0,05. Hasil penelitian menunjukan bahwa 4 dari 5 variabel terikat memiliki hubungan yang signitifikan dengan variabel bebas kepuasan pasien yakni kehandalan (p = 0,000), cepat tanggap (p = 0,000), jaminan (p = 0,000) dan empati (p = 0,000) dan satu variabel terikat tidak memiliki hubungan yang signitifikan dengan kepuasan pasien yakni bukti fisik (p = 0,946). Kata kunci : Faktor-faktor, Kepuasan pasien, Poliklinik bedah.

Actions (login required)

View Item