FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA PENGIRIMAN J&T EXPRESS DI KOTA TASIKMALAYA

ZAHRA, SALSABILA FAUZIA (2022) FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA PENGIRIMAN J&T EXPRESS DI KOTA TASIKMALAYA. Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

	Text 1. HALAMAN JUDUL.pdf.pdf Download (38kB)
	Text 4. ABSTRAK.pdf.pdf Download (153kB)
	Text 2. PENGESAHAN.pdf.pdf Download (29kB)
	Text 6. DAFTAR ISI.pdf.pdf Download (378kB)
	Text 10. BAB I.pdf.pdf Download (461kB)
	Text 11. BAB II.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (775kB)
	Text 12. BAB III.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (623kB)
	Text 13. BAB IV.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (743kB)
	Text 14. BAB V.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (146kB)
	Text 15. DAFTAR PUSTAKA.pdf.pdf Download (380kB)

Abstract

ABSTRAK FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA PENGIRIMAN J&T EXPRESS DI KOTA TASIKMALAYA Oleh: Salsabila Fauzia Zahra NPM. 183401124 Pembimbing: Nanang Rusliana Encang Kadarisman Perusahaan jasa pengiriman di Indonesia seiring bertambahnya waktu semakin meningkat akibat banyaknya permintaan masyarakat terhadap jasa pengiriman yang menyebabkan banyaknya perusahaan-perusahaan jasa pengiriman terus meningkat sehingga berdampak terhadap persaingan dipasar antar perusahaan jasa pengiriman. Salah satu perusahaan jasa pengiriman yaitu J&T Express di Kota Tasikmalaya. Saat ini banyak masyarakat yang menggunakan jasa J&T Express karena memudahkan untuk melakukan pengiriman barang baik jarak dekat maupun jarak jauh sehingga tidak perlu lagi mengirimkan barang secara langsung. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Pengaruh harga, pendapatan, kualitas pelayanan dan lokasi secara parsial terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman J&T Express di Kota Tasikmalaya. (2) Pengaruh harga, pendapatan, kualitas pelayanan dan lokasi secara bersama-sama terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman J&T Express di Kota Tasikmalaya. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode kuantitatif. Data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dan dengan pengujian hipotesis menggunakan uji t dan uji F. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) secara parsial harga, kualitas pelayanan dan lokasi memiliki pengaruh positif dan signifikan. Sedangkan pendapatan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman J&T Express di Kota Tasikmalaya. (2) secara bersama-sama, harga, pendapatan, kualitas pelayanan dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman J&T Express di Kota Tasikmalaya. Kata Kunci: keputusan konsumen, harga, pendapatan, kualitas pelayanan, lokasi.

Actions (login required)

View Item