PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN BIAYA IJARAH TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH PADA PRODUK GADAI SYARIAH DI PEGADAIAN SYARIAH CPS PADAYUNGAN KOTA TASIKMALAYA

RUSMIATI, FITRI (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN BIAYA IJARAH TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH PADA PRODUK GADAI SYARIAH DI PEGADAIAN SYARIAH CPS PADAYUNGAN KOTA TASIKMALAYA. Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

Text Skripsi Fitri Print FIX.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Fitri, Rusmiati, 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Biaya Ijarah terhadap Keputusan Nasabah Gadai Syariah di Pegadaian Syariah CPS Padayungan Kota Tasikmalaya. Skripsi. Program Studi Ekonomi Syariah, Fakultas Agama Islam, Universitas Siliwangi. Sebagai pegadaian syariah yang berada di Padayungan, banyak masyarakat yang mengambil keputusan untuk menggunakan jasa gadai syariah. Namun dalam hal pengambilan keputusan dipengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya kualitas pelayanan dan biaya ijarah. Padahal kenyataannya, kedua variabel tersebut masih kurang baik dari segi kualitasnya. Maka, berdasarkan analisis kuantitatif di Pegadaian Syariah tinggi namun masih kurang baik dari segi kualitasnya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah 1.672 nasabah. Sampel diambil dengan teknik insidental sampling, sehingga seluruh nasabah yang dijadikan sampel dalam penyebaran kuesioner yakni berjumlah 100 orang. Hasil dari penelitian ini menemukan bahwa terdapat pengaruh signifikan secara parsial, kualitas pelayanan dengan taraf signifikansi 0,05 diperoleh thitung > ttabel (5,344 > 1,988). Biaya ijarah dengan taraf signifikansi 0,05 diperoleh nilai thitung > ttabel (4,479 > 1,988). Artinya terdapat pengaruh signifikan secara parsial kualitas pelayanan dan biaya ijarah terhadap keputusan nasabah. Kemudian hasil dari uji F yang dilakukan, diperoleh Fhitung > Ftabel (23,900 > 3,09) pada signifikansi 0,05. Maka terdapat pengaruh signifikan secara bersama-sama (simultan) antara kualitas pelayanan dan biaya ijarah terhadap keputusan nasabah gadai syariah Pegadaian Syariah CPS Padayungan Kota Tasikmalaya, artinya secara bersama-sama (simultan) pengaruh kualitas pelayanan dan biaya ijarah dapat digeneralisasikan pada populasi. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Biaya Ijarah, Keputusan Nasabah.

Actions (login required)

View Item