PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MEBEL SHANRILLA TASIKMALAYA

PERMANA, GANDARA ANGGA (2021) PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MEBEL SHANRILLA TASIKMALAYA. Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

Text SUDAH REVISI SEMUA GANDARA SKRIPSI COVER.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MEBEL SHANRILLA TASIKMALAYA Disusun : GANDARA ANGGA PERMANA 133402456 Dibawah Bimbingan : Kartawan Andina Eka Mandasari ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas layanan dan citra merek secara langsung maupun tidak langsung terhadap kepuasan konsumen mebel Shanrilla Tasikmalaya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey. Jumlah responden adalah 90 yang merupakan konsumen yang telah melakukan pembelian di Shanrilla. Analisis data yang digunakan adalah analisis jalur (path analyisis). Berdasarkan hasil analisis diperoleh bahwa terdapat pengaruh kualitas produk, kualitas layanan dan citra merek terhadap kepuasan konsumen. Kata Kunci : Kualitas produk, Kualitas layanan, dan Citra merek, Kepuasan konsumen

Actions (login required)

View Item