HUBUNGAN DIMENSI MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS DI PUSKESMAS CIPEDES PADA MASA PANDEMI COVID-19

Lestari, Mita Novia (2021) HUBUNGAN DIMENSI MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS DI PUSKESMAS CIPEDES PADA MASA PANDEMI COVID-19. Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

	Text 1. COVER.pdf Download (208kB)
	Text 5. ABSTRAK.pdf Download (364kB)
	Text 2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (520kB)
	Text 6. DAFTAR ISI.pdf Download (191kB)
	Text 7. BAB I.pdf Download (250kB)
	Text 8. BAB II.pdf Download (322kB)
	Text 9. BAB III.pdf Download (314kB)
	Text 10. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (388kB)
	Text 11. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (202kB)
	Text 12. BAB VI.pdf Download (172kB)
	Text 13. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (169kB)

Abstract

FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS SILIWANGI 2021 ABSTRAK MITA NOVIA LESTARI Hubungan Dimensi Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS Di Puskesmas Cipedes Pada Masa Pandemi COVID-19 Sistem Jaminan Sosial Nasional sendiri adalah suatu tata cara penyelenggaraan program jaminan sosial oleh beberapa badan penyelenggara jaminan sosial, sehingga dibentuklah suatu Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial atau yang biasa kita sebut sebagai BPJS. Sistem Jaminan Sosial Nasional sendiri adalah suatu tata cara penyelenggaraan program jaminan sosial oleh beberapa badan penyelenggara jaminan sosial. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara dimensi mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien peserta BPJS di Puskesmas Cipedes, Kecamatan Cipedes pada masa pandemi COVID-19. Penelitian menggunakan studi analitik dengan desain penelitian cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien yang datang ke Puskesmas Cipedes dan sampel untuk penelitian ini berjumlah 208 orang dengan menggunakan metode pengambilan sampel secara accidental sampling. Analisis data dalam penelitian ini dengan menggunakan SPSS dan kriteria α = 0.05. Hasil penelitian menunjukkan ada hubungan dimensi reliability (p=0.00), responsiveness (p=0.00), assurance (p=0.00), empathy (p=0.00) dan tangible (p=0.00) dengan kepuasan pasien BPJS pada masa pandemi COVID-19. Kesimpulannya yaitu, ada hubungan antara dimensi reliability, responsiveness, assurance, empathy dan juga tangible dengan kepuasan pasien peserta BPJS pada masa pandemi COVID-19. Untuk saran, yaitu lebih meningkatkan kembali pelayanan kelima dimensi tersebut, yaitu dimensi reliability, responsiveness, assurance, empathy dan juga tangible agar pelayanan yang didapatkan oleh pasien lebih baik dan lebih meningkatkan kepuasan pasien di masa Pandemi COVID-19 seperti sekarang. Kata Kunci : Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangible, Kepuasan Pasien

Actions (login required)

View Item