ANALISIS USABILITY PADA APLIKASI MYTELKOMSEL MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA

Martiya, Deica (2021) ANALISIS USABILITY PADA APLIKASI MYTELKOMSEL MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA. Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

	Text COVER.pdf Download (214kB)
	Text PENGESAHAN.pdf Download (281kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (188kB)
	Text BAB 1.pdf Download (406kB)
	Text BAB 2.pdf Download (546kB)
	Text BAB 3.pdf Download (358kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (297kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (316kB)

Abstract

ABSTRAK Aplikasi MyTelkomsel merupakan salah satu alternatif bagi pengguna provider seluler telkomsel.oleh sebab itu aplikasi tersebut diharapkan memiliki tingkat usability yang baik terhadap penggunanya. Namun masih ada pengguna yang memberikan keluhan dan merasa tidak puas dengan layanan pada aplikasi MyTelkomsel. Maka dari itu perlu dilakukan pengukuran usability terhadap aplikasi MyTelkomsel. Pada penelitian ini membahas hasil analisis usability pada aplikasi MyTelkomsel berdasarkan hasil pengumpulan data dari kuisioner yang disebar kepada 100 responden yang merupakan mahasiswa aktif Universitas Siliwangi (S1) pada tahun 2021. Penelitian ini menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dengan menganalisis Usability dengan 5 variabel: (Learnability,Efficiency,Satisfaction,Eror,Memorability) sebagai acuan terhadap indikator pertanyaan yang digunakan dalam kuisioner penelitian dengan menggunakan skala Likert dan metode Importance Performance Analysis (IPA) yang digunakan untuk menganalisis hasil data berdasarkan 4 kuadran diagram kartesius IPA. Hasil penelitian menyatakan bahwa kuiosioner telah memenuhi 2 tahap pengujian yaitu data kuisioner sudah valid dan reliabel. Dari jawaban 100 responden menjawab 79,31% menyatakan penting terhadap sluruh variabel pada Importance dan menjawab 77,07% menyatakan baik terhadap seluruh variabel pada Performance. Hasil pengukuran kesenjangan/GAP menyatakan negatif (<0) sebesar -0,15, maka dari itu perlu dilakukan perbaikan berdasarkan rekomendasi yang diberikan disetiap atribut yang dianalisis di kuadran IPA. Kata Kunci: Importance Performance Analysis, Usability, MyTelkomsel

Actions (login required)

View Item