PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN (NASABAH) BANK PERKREDITAN RAKYAT ARTHAGUNA MANDIRI DI KABUPATEN TASIKMALAYA (Penelitian Survey pada Nasabah PT. BPR Arthaguna Mandiri Singaparna Tasikmalaya)

NURAENI, RISMA (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN (NASABAH) BANK PERKREDITAN RAKYAT ARTHAGUNA MANDIRI DI KABUPATEN TASIKMALAYA (Penelitian Survey pada Nasabah PT. BPR Arthaguna Mandiri Singaparna Tasikmalaya). Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

	Text 1. COVER.pdf Download (22kB)
	Text 2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (526kB)
	Text 4. ABSTRAK,ABSRACT.pdf Download (79kB)
	Text 7. DAFTAR ISI , TABEL, GAMBAR, LAMPIRAN.pdf Download (24kB)
	Text 8. BAB I.pdf Download (137kB)
	Text 9. BAB II.pdf Download (271kB)
	Text 10. BAB III.pdf Download (426kB)
	Text 11. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (738kB)
	Text 12. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (11kB)
	Text 13. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (81kB)

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor yang dijadikan pertimbangan oleh nasabah dalam memilih Bank. Meningkatnya tingkat persaingan antar lembaga keuangan telah mengarahkan bisnis jasa perbankan mecari cara untuk mendiferensiasikan diri mereka terhadap pesaing. Adapun yang menjadi rumusan masalah dalam penelitian ini adalah Bagaimana pengaruh kulitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen (nasabah) di Bank BPR Arthaguna mandiri Singaparna dan seberapa besar pengaruhnya ?, adapun tujuan untuk dari penelitian ini adalah menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan Nasabah di Bank BPR Arthaguna mandiri Singaparna dan seberapa besar pengaruhnya. Metode penelitian survey, desain penelitian ini bersifat deskriptif dengan bentuk pendekatan kuantitatif. Adapun jumlah responden sebanyak 87 orang, dengan teknik pengambilan sampel Accidental Sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan uji reliabilitas kuesioner. Tahap selanjutnya, data kuesioner dianalisis dengan regresi sederhana melalui melalui uji-F, uji-t dengan tingkat signifikansi 0,05 atau α = 5%. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan diperoleh thitung sebesar 4,25 dan ttabel pada a = 4,25 dan dk = 85 adalah 1.663; artinya Ho ditolak atau Ha diterima. Dengan demikian maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan pada secara signifikan dalam meningkatkan tingkat kepuasan Nasabah BPR Artha Guna Mandiri cabang Singaparna Tasikmalaya. Kata kinci : Kualitas Pelayanan, kepusan Nasabah

Actions (login required)

View Item