ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT PRODUK SARI BUAH DI KOTA TASIKMALAYA

MAHARANI, ANDINI (2021) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT PRODUK SARI BUAH DI KOTA TASIKMALAYA. Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

Text ANDINI MAHARANI-175009026-ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT PRODUK SARI BUAH DI KOTA TASIKMALAYA.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT PRODUK SARI BUAH DI KOTA TASIKMALAYA Oleh Andini Maharani NPM 175009026 Dosen Pembimbing: Hendar Nuryaman Eri Cahrial Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut produk sari buah di Kota Tasikmalaya. Metode yang digunakan adalah metode survei. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan non probability sampling yaitu dengan accidental sampling. Penelitian ini dilakukan di toko Lemona Bakery Kota Tasikmalaya dengan jumlah responden sebanyak 30 orang. Penelitian ini menggunakan analisis Important and Performance Analysis (IPA) untuk melihat tingkat kepentingan dan tingkat kinerja dari atribut produk sari buah dan Consumer Satisfaction Index (CSI) untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut produk sari buah di Kota Tasikmalaya. Hasil penelitian menunjukkan nilai rata-rata tingkat kepentingan dari atribut produk sari buah sebesar 4,43 yang masuk ke dalam kategori sangat penting dan nilai rata-rata tingkat kinerja dari seluruh atribut sari buah sebesar 4,38 yang masuk ke dalam kategori sangat baik dengan perolehan index tingkat kepuasan konsumen sebesar 86,40 persen yang masuk ke dalam kategori sangat puas. Kata kunci : Kepuasan konsumen, tingkat kinerja, tingkat kepentingan, sari buah, atribut produk.

Actions (login required)

View Item