PERANAN FRONTLINER DALAM UPAYA MENINGKATKAN PELAYANAN TERHADAP NASABAH PADA PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN (PERSERO), Tbk. KANTOR CABANG PEMBANTU INDIHIANG

Kamila, Rahmawati (2021) PERANAN FRONTLINER DALAM UPAYA MENINGKATKAN PELAYANAN TERHADAP NASABAH PADA PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN (PERSERO), Tbk. KANTOR CABANG PEMBANTU INDIHIANG. Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

	Text COVER TA.pdf Download (20kB)
	Text HALAMAN PENGESAHAN (1).pdf Download (439kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (9kB)
	Text BAB I .pdf Download (152kB)
	Text BAB II.pdf Download (517kB)
	Text BAB III.pdf Download (292kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (209kB)
	Text BAB V .pdf Restricted to Repository staff only Download (12kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (12kB)

Abstract

ABSTRAK FRONTLINER DALAM UPAYA MENINGKATKAN PELAYANAN TERHADAP NASABAH PADA PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN (PERSERO), Tbk. KANTOR CABANGPEMBANTU INDIHIANG Oleh: Rahmawati Kamila 183404007 Pembimbing: Hj. Noneng Masitoh, Ir. M.M Agi Rosyadi, S.E., M.M Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana peranan seorang petugas frontliner dalam upaya meningkatkan pelayanan terhadap nasabah pada PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten (Persero), Tbk. Kantor Cabang Pembantu Indihiang, serta hambatan yang ditemukan dan cara penyelesaiannya. Teknik dalam pengumpulan data pada penelitian ini, penulis menggunakan metode participant observant dan in depth interview. Pada hasil penelitian ini menunjukkan bahwa frontliner merupakan element yang sangatpenting dan menjadi barisan plaing depan yang berhadapan langsung dengannasabah maupun calon nasabah. Simpulan yang didapat pada penelitian ini adalah bagaimana peranan frontliner dalam upaya meningkatkan pelayanan pada nasabah,penulis memberikan saran kepada PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat danBanten (Persero), Tbk. Kantor Cabang Pembantu Indihiang agar focus kepada nasabah yang dihadapi dan cepat menangani berbagai macam keluhan nasabah walaupun latar belakang nasabah berbeda-beda. Kata kuci: Peranan, Frontliner, Pelayanan, Nasabah, Bank

Actions (login required)

View Item