PERANAN SERVICE EXCELLENT UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK MANDIRI TASPEN KANTOR KAS CIAMIS

Indriani Rahayu, Leni (2021) PERANAN SERVICE EXCELLENT UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK MANDIRI TASPEN KANTOR KAS CIAMIS. Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

	Text COVER.pdf Download (201kB)
	Text scan.pdf Download (820kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (51kB)
	Text BAB I.pdf Download (318kB)
	Text BAB II.pdf Download (323kB)
	Text BAB III.pdf Download (430kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (337kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (207kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (188kB)

Abstract

ABSTRAK PERANAN SERVICE EXCELLENT UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH PADA PT.BANK MANDIRI TASPEN KANTOR KAS CIAMIS Oleh: Leni Indriani Rahayu NIM. 183404015 Pembimbing : Hj.Noneng Masitoh,Ir.,M.M Agi Rosyadi,S.E.,M.M Penulisan tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui peranan service excellent untuk meningkatkan kepuasan nasabah pada PT.Bank Mandiri Taspen Kantor Kas Ciamis. Untuk mencapai keberhasilan praktik kerja maka penulis menggunakan metode in dept interview dengan melakukan tatap muka secara langsung pada customer service dan 3 orang nasabah serta dengan menggunakan metode participant observer untuk memperoleh hasil yang relevan dengan penelitian yang dilakukan penulis. Pelayanan prima merupakan kepedulian kepada pelanggan dengan memberikan pelayanan yang terbaik untuk mewujudkan kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa setiap karyawan PT.Bank Mandiri Taspen Kantor Kas Ciamis mampu menerapkan strategi-strategi yang sudah di tetapkan untuk menjalankan service excellent yang sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) dengan menggunakan konsep dasar pelayanan prima yang terdiri dari Abilty (Kemampuan), Attitude(Sikap),Appearance(Penampilan),Attention(Perhatian),Action (Tindakan) dan Accountability (Tanggung jawab). Hambatan dalam pelaksanaan service excellent pada PT.Bank Mandiri Taspen Kantor Kas Ciamis terdiri dari hambatan yang disebabkan oleh pihak-pihak dari luar bank yakni hambatan yang datang dari nasabah dan hambatan yang disebabkan oleh pihak-pihak dari dalam bank itu sendiri. Setiap hambatan yang dihadapi oleh PT.Bank Mandiri Taspen Kantor Kas Ciamis selalu dapat diatasi. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa peranan service excellent di PT.Bank Mandiri Taspen Kantor Kas Ciamis yang dilakukan oleh karyawan dapat meningkatkan kepuasan nasabah. Penulis memberikan saran agar lebih ditingkatkan kembali kualitas pelayanan terhadap nasabah supaya nasabah selalu puas dengan setiap pelayanan. Kata kunci : Peranan,Service Excellent, Kepuasan

Actions (login required)

View Item