PELAKSANAAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) CUSTOMER SERVICE PD.BPR ARTHA GALUNGGUNG KANTOR PUSAT KOTA TASIKMALAYA

ALI AKBAR RAPSANJANI, ACEP (2021) PELAKSANAAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) CUSTOMER SERVICE PD.BPR ARTHA GALUNGGUNG KANTOR PUSAT KOTA TASIKMALAYA. Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

	Text COVER...pdf Download (47kB)
	Text ABSTRAK INDONESIA...pdf Download (8kB)
	Text BAB I...pdf Download (258kB)
	Text BAB II...pdf Download (252kB)
	Text BAB III...pdf Restricted to Repository staff only Download (316kB)
	Text BAB IV...pdf Restricted to Repository staff only Download (184kB)
	Text BAB V...pdf Restricted to Repository staff only Download (94kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA...pdf Download (84kB)

Abstract

Tujuan Praktek kerja ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan Standar Operasional Prosedur (SOP) Customer Service PD. BPR ARTHA GALUNGGUNG KANTOR PUSAT KOTA TASIKMALAYA, apa hambatan yang dihadapi Customer Service PD. BPR ARTHA GALUNGGUNG KP. Tasikmalaya dalam pelaksanaan standar operasional prosedur (SOP) dan Bagaimana penyelesaian dari hambatan yang dihadapi Customer Service dalam pelaksanaan standar operasional prosedur (SOP) tersebut. Metode pemecahan masalah menggunakan metode Observasi langsung dan wawancara mendalam. Berdasarkan hasil dari pengamatan dan pembahasan Tugas Akhir ini, Kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh Customer Service sudah sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) Customer Service yang telah ditentukan sebelumnya oleh Divisi Operasional, diantaranya adalah pada pelayanan pembukaan rekening,pelayanan menyiapkan pembukaan rekening, melayani nasabah dalam pembukaan rekening baru, memproses pembukaan rekening baru, menyiapkan pemeliharaan nasabah, mengidentifikasi yang memerlukan perhatian, serta dalam menangani nasabah yang memerlukan perhatian. Saran yang harus di lakukan oleh PD. BPR Artha Galunggung Kantor Pusat Tasikmalaya adalah Peningkatan pelayanan kepada masyarakat dan menjaga hubungan baik dengan nasabah seperti selalu menggunakan prinsip 3S (senyum,salam,sapa) apabila nasabah datang ke kantor. Kata Kunci: Prosedur, Bank, Pembukaan rekening, PD. BPR Artha Galunggung

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Subjects:	H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Keuangan dan Perbankan
Depositing User:	Lelis Masridah
Date Deposited:	09 Jun 2021 03:18
Last Modified:	09 Jun 2021 03:18
URI:	http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/2497

Actions (login required)

View Item