PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA ESTRELLA FURNITURE TASIKMALAYA

WIDIANI, LENI (2014) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA ESTRELLA FURNITURE TASIKMALAYA. Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

	Text 01_COVER.pdf Download (58kB)
	Text 03_ABSTRAK.pdf Download (31kB)
	Text 04_KATA PENGANTAR.pdf Download (48kB)
	Text 05_DAFTAR ISI.pdf Download (38kB)
	Text 06_BAB I.pdf Download (43kB)
	Text 07_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (180kB)
	Text 08_BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (112kB)
	Text 09_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (173kB)
	Text 10_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (16kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis (1) Kualitas produk pada Estrella Furniture Tasikmalaya. (2) Kualitas pelayanan pada Estrella Furniture Tasikmalaya. (3) Loyalitas pelanggan pada Estrella Furniture Tasikmalaya. (4) Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Estrella Furniture Tasikmalaya. Metode Penelitian yang digunakan adalah metode penelitian survei. Serta menggunakan alat analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian total keseluruhan memiliki R2 sebesar 0,6335 berarti 63,35%. R2 dapat disebut koefisien determinasi yang berarti pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 63,35%. Sedangkan hasil uji perhitungan uji F diperoleh Fhitung > Ftabel sehingga 38,8935 > 3,94 dapat diartikan bahwa variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan secara keseluruhan mempunyai pengaruh yang berarti. Maka dari itu harus dapat meningkatkan dan mempertahankan kualitas terhadap setiap produk yang diproduksi perusahaan sehingga pelanggan tetap merasa puas dan melakukan pembelian ulang secara terus menerus. Kata kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan

Actions (login required)

View Item