HUBUNGAN JENIS PENDAFTARAN DAN WAKTU TUNGGU DENGAN KEPUASAN PASIEN POLI MATA DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SINGAPARNA MEDIKA CITRAUTAMA

SIMANJUNTAK, ENJELITA (2023) HUBUNGAN JENIS PENDAFTARAN DAN WAKTU TUNGGU DENGAN KEPUASAN PASIEN POLI MATA DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SINGAPARNA MEDIKA CITRAUTAMA. Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

[img] Text
1. Cover.pdf
Download (158kB)
[img] Text
2. Halaman Persetujuan.pdf
Download (94kB)
[img] Text
3. Halaman Pengesahan.pdf
Download (233kB)
[img] Text
7. Pernyataan.pdf
Download (140kB)
[img] Text
9. Abstrak.pdf
Download (224kB)
[img] Text
4. Halaman Persembahan.pdf
Download (182kB)
[img] Text
8. Kata Pengantar.pdf
Download (120kB)
[img] Text
6. Daftar Isi.pdf
Download (225kB)
[img] Text
10. Bab 1.pdf
Download (194kB)
[img] Text
11. Bab 2.pdf
Download (274kB)
[img] Text
12. Bab 3.pdf
Download (213kB)
[img] Text
13. Bab 4.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (303kB)
[img] Text
14. Bab 5.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (191kB)
[img] Text
15. Bab 6.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (121kB)
[img] Text
16. Daftar Pustaka.pdf
Download (197kB)
[img] Text
17. Lampiran.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)

Abstract

Kepuasan pasien didefinisikan sebagai respon pelanggan terhadap kesesuaian antara tingkat kepentingan sebelumnya dan kinerja aktual yang dirasakannya setelah pemakaian. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis hubungan jenis pendaftaran (online dan offline) dan waktu tunggu pelayanan di Poli Mata RSUD SMC. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan observasional analitik dengan rancangan cross sectional. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dan teknik pengumpulan data menggunakan wawancara dengan instrument kuesioner. Populasi penelitian ini adalah pasien Poli Mata pada bulan Januari 2022 – Februari 2023 dengan total populasi sebanyak 8.655 pasien. Jumlah sampel penelitian ini ditentukan dengan tabel Krejcie dan Morgan sebanyak 312 responden. Analisis data terdiri dari analisis univariat dan bivariat dengan menggunakan teknik analisis chi square. Hasil uji statistik menunjukkan tidak ada hubungan yang signifikan antara jenis pendaftaran dengan kepuasan pasien dengan nilai p = 0,260 (>0,05) dan terdapat hubungan yang bermakna antara waktu tunggu dan kepuasan pasien dengan nilai p <0,001 (<0,005). Berdasarkan hasil penelitian ini, disarankan kepada Rumah Sakit agar mampu untuk mengoptimalkan aspek lingkungan fisik, mampu memberikan kepastian pelayanan terhadap pasien melalui pengoptimalan waktu pelayanan, dan diharapkan dokter dalam pelayanannya dapat memulai praktik pemeriksaan lebih awal dan menyesuaikan waktu pelayanan pada pendaftaran online dengan waktu pelayanan sebenarnya. Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Jenis Pendaftaran, Waktu Tunggu

Item Type: Thesis (Sarjana)
Subjects: R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Divisions: Fakultas Ilmu Kesehatan > Kesehatan Masyarakat
Depositing User: Rema Puri Irma Sri Katon
Date Deposited: 22 Dec 2023 01:09
Last Modified: 22 Dec 2023 01:09
URI: http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/11408

Actions (login required)

View Item View Item